孕妇“蹲跪式”办理业务打了谁的脸？

近日，一些准妈妈或半蹲或弯腰在一个窗口前办理业务的照片上了热搜。据了解，照片上的业务窗口是广西妇幼保健院新阳院区的B超分诊台。从照片上可清晰看出，分诊台前并没有设置椅子，高度也仅仅到成人的大腿处。常人在这样的窗口办理业务尚且不方便，更别提这个分诊台面对的基本上都是孕妇了。

据广西妇幼保健院新阳院区总务科负责人介绍，该B超分诊台已经存在多年，高度设置的有点低，很可能是考虑不周导致的。院方已经有了整改方案，届时将增加分诊台的高度和分诊台前的座椅数量。

像这样的“蹲式窗口”，其实大家并不陌生。

2017年4月17日，湖南株洲火车站派出所的制证点被曝光。这个制证窗口由一扇铁门改造而成，铁门中间有一个长约20厘米的正方形窗口，距离地面约80厘米。在铁门外，设有3个橘黄色座椅，但座位却不是面向办证窗口的。办证人坐下来办证时，必须扭转身体，或干脆直接蹲在地上咨询。

时钟倒拨3年。早在2014年，有市民反映河南郑州市社保局办事大厅开口过低、交谈中不适用扩音器造成交流困难等情况，窗口设计的不合理让办事市民“站立不安”。

这还只是被曝光出来的一部分，那些尚未被曝光的依然“养在深闺人未识”。

“蹲式窗口”表面上看是设计不合理的问题，究其深层次的原因，就是有些办事部门“门难进、脸难看、事难办”，坐在窗口里面的办公人员肯定不会“蹲式办公”，因为这样不舒服，“蹲式窗口”的高度可能对于这些办公人员来说正合适，唯独欠缺的就是没有考虑蹲在外面的人的感受。

这正是典型的官僚主义作风，办事完全不顾实际情况，若稍微有点同理心的人也不会对这样的事视而不见。即便被曝光，哪个又不是存在了多年呢？

同时我们还要注意一个问题，有些部门虽然没有“蹲式窗口”，但事依然难办，脸依然难看。因为让老百姓倍感不便和屈辱的“蹲式窗口”在这些部门和人的心里。

要想彻底根除基层单位的“蹲式窗口”，首先需要改变“官本位”思想，提高服务意识。大家都有去银行的经历，银行里的服务窗口前都有小座椅，有的甚至还有糖果。工作人员不仅会礼貌的问好、道别，更具备娴熟的业务技能、过硬的专业素质，急客户所急，想客户所想，尽可能为客户提供满意的服务。同样是办事，为何差别这么大呢？关键还是观念没有转变过来，而转变观念，增强政府基层部门的服务意识，才是关系党和国家人心向背的基石。