近日,一些准妈妈或半蹲或弯腰在一个窗口前办理业务的照片上了热搜。据了解,照片上的业务窗口是广西妇幼保健院新阳院区的B超分诊台。从照片上可清晰看出,分诊台前并没有设置椅子,高度也仅仅到成人的大腿处。常人在这样的窗口办理业务尚且不方便,更别提这个分诊台面对的基本上都是孕妇了。

孕妇“蹲跪式”办理业务打了谁的脸?

据广西妇幼保健院新阳院区总务科负责人介绍,该B超分诊台已经存在多年,高度设置的有点低,很可能是考虑不周导致的。院方已经有了整改方案,届时将增加分诊台的高度和分诊台前的座椅数量。

孕妇“蹲跪式”办理业务打了谁的脸?

像这样的“蹲式窗口”,其实大家并不陌生。

2017年4月17日,湖南株洲火车站派出所的制证点被曝光。这个制证窗口由一扇铁门改造而成,铁门中间有一个长约20厘米的正方形窗口,距离地面约80厘米。在铁门外,设有3个橘黄色座椅,但座位却不是面向办证窗口的。办证人坐下来办证时,必须扭转身体,或干脆直接蹲在地上咨询。

孕妇“蹲跪式”办理业务打了谁的脸?
孕妇“蹲跪式”办理业务打了谁的脸?

时钟倒拨3年。早在2014年,有市民反映河南郑州市社保局办事大厅开口过低、交谈中不适用扩音器造成交流困难等情况,窗口设计的不合理让办事市民“站立不安”。

孕妇“蹲跪式”办理业务打了谁的脸?
孕妇“蹲跪式”办理业务打了谁的脸?

这还只是被曝光出来的一部分,那些尚未被曝光的依然“养在深闺人未识”。

“蹲式窗口”表面上看是设计不合理的问题,究其深层次的原因,就是有些办事部门“门难进、脸难看、事难办”,坐在窗口里面的办公人员肯定不会“蹲式办公”,因为这样不舒服,“蹲式窗口”的高度可能对于这些办公人员来说正合适,唯独欠缺的就是没有考虑蹲在外面的人的感受。

这正是典型的官僚主义作风,办事完全不顾实际情况,若稍微有点同理心的人也不会对这样的事视而不见。即便被曝光,哪个又不是存在了多年呢?

同时我们还要注意一个问题,有些部门虽然没有“蹲式窗口”,但事依然难办,脸依然难看。因为让老百姓倍感不便和屈辱的“蹲式窗口”在这些部门和人的心里。

要想彻底根除基层单位的“蹲式窗口”,首先需要改变“官本位”思想,提高服务意识。大家都有去银行的经历,银行里的服务窗口前都有小座椅,有的甚至还有糖果。工作人员不仅会礼貌的问好、道别,更具备娴熟的业务技能、过硬的专业素质,急客户所急,想客户所想,尽可能为客户提供满意的服务。同样是办事,为何差别这么大呢?关键还是观念没有转变过来,而转变观念,增强政府基层部门的服务意识,才是关系党和国家人心向背的基石。

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